DOMANDE FREQUENTI (F.A.Q)
Consegna e spedizione
Imballaggi al 100% discreti?
SÌ! Flavourez garantisce che il tuo ordine venga consegnato in un imballaggio neutro e discreto al 100%. Queste confezioni sono blu, paragonabili alla confezione blu di un altro noto rivenditore online.
Tuttavia, se desideri un'esperienza Flavorez ottimale, puoi far scorrere il pulsante dal blu al rosa nelle istruzioni di spedizione. Il tuo ordine verrà quindi spedito nella confezione rosa Flavourez!
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Chi consegna il mio ordine?
Collaboriamo con PostNL. Hai bisogno di maggiori informazioni sulla consegna del tuo ordine? Quindi fai clic sul collegamento di tracciabilità che hai ricevuto nella conferma di spedizione.
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Cosa succede se il mio ordine non entra nella cassetta delle lettere?
Quindi il corriere suona il campanello per consegnare il pacco.
Per domande sulla consegna del tuo ordine, contatta PostNL tramite postnl.nl/customerservice .
Non sei a casa quando passa il corriere? Il corriere proverà quindi a consegnare il pacco ai vicini oppure il pacco verrà portato al punto di raccolta PostNL più vicino. Ne riceverai la prova nella tua cassetta delle lettere. Ciò ti consente di ritirare l'ordine presso l'ufficio postale indicato entro sette giorni con il tuo documento d'identità.
Tieni presente che PostNL non effettua consegne nei giorni festivi. La maggior parte dei prodotti arriva entro i tempi di consegna stimati. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro questo tempo, non preoccuparti perché occasionalmente si verificano ritardi. Vorremmo chiedervi di attendere tre giorni prima di contattarci. In molti casi il pacco viene comunque consegnato entro tale termine.
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Quali sono i tempi di consegna standard?
Naturalmente faremo tutto il possibile per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Potrebbe verificarsi la seguente situazione: Modalità e costi di consegna Se ordini nei giorni lavorativi, il pacco verrà spedito entro 1 o 2 giorni se è disponibile. I pacchi ordinati venerdì dopo le 16:00 verranno elaborati lunedì.
Non appena il tuo pacco sarà stato spedito, riceverai un'e-mail per sapere esattamente quando i tuoi nuovi acquisti saranno in viaggio per te!
Eccezioni A volte, a causa dei periodi di punta, gli ordini potrebbero essere spediti un po' più tardi, ad esempio durante i saldi e altre promozioni. Lo comunichiamo tramite il sito.
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Assistenza clienti
Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere una risposta alla mia domanda o al mio problema?
Ci sforziamo di rispondere a tutte le domande e preoccupazioni il più rapidamente possibile. Durante i nostri orari di apertura di solito puoi aspettarti una risposta da noi entro 24 ore. Facciamo del nostro meglio per fornire un servizio clienti rapido ed efficiente.
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Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti di Flavourez in vari modi:
Per telefono: Siamo raggiungibili tutti i giorni lavorativi dalle 17:00 alle 19:30 al seguente numero: +31 (0) 85 051 6393. Il nostro team è pronto a rispondere alle vostre domande e ad aiutarvi in caso di problemi.
E-mail: puoi anche inviarci un'e-mail a welkom@flavourez.nl. Il nostro obiettivo è rispondere entro lo stesso giorno lavorativo e aiutarti il più rapidamente possibile.
WhatsApp: potete contattarci anche tramite WhatsApp. Il nostro numero WhatsApp è lo stesso del nostro numero di telefono: +31 (0) 85 051 6393. Rispondiamo ai messaggi WhatsApp durante i nostri orari di apertura.
Disponibile tutti i giorni lavorativi dalle 9:00 alle 19:30 via email (welkom@flavourez.nl) e WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
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Come posso presentare un reclamo?
In Flavourez ci impegniamo ad avere clienti soddisfatti, ma comprendiamo che a volte ci sono situazioni in cui si desidera presentare un reclamo. Ti invitiamo a segnalarci prima eventuali reclami in modo da avere l'opportunità di risolvere il problema.
Puoi presentare il tuo reclamo inviando una email a welkom@flavourez.nl oppure utilizzando il nostro modulo di contatto sul sito. Descrivi il tuo reclamo nel modo più dettagliato possibile e includi i tuoi dati di contatto in modo che possiamo contattarti facilmente.
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà attentamente il tuo reclamo e ti fornirà una risposta il prima possibile. Ci sforziamo di trovare una soluzione soddisfacente che ti soddisfi.
Se non riusciamo a raggiungere un accordo insieme, offriamo la possibilità di sottoporre la controversia alla Stichting WebwinkelKeur per la mediazione. Inoltre, come consumatore nell'UE puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Risoluzione) della Commissione Europea. Questa piattaforma offre un modo alternativo per risolvere le controversie online.
A Flavourez prendiamo sul serio i reclami e ci impegniamo a fornire un elevato livello di servizio al cliente. Apprezziamo il tuo feedback e consideriamo ogni reclamo come un'opportunità per migliorare i nostri servizi e ottimizzare la tua esperienza con noi.
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Offrite aiuto nella scelta della taglia o del prodotto giusto?
Assoluto! Comprendiamo che scegliere la taglia o il prodotto giusto a volte può essere difficile. Il nostro servizio clienti è pronto ad aiutarti a fare la scelta migliore. Contattaci e saremo felici di darti consigli e raccomandazioni.
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Qual è la vostra politica per i pacchi smarriti o danneggiati?
Nel raro caso in cui un pacco venga smarrito o danneggiato durante la spedizione, faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti e indagheremo sulla situazione e prenderemo le misure appropriate.
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Cosa devo fare se riscontro problemi tecnici con il sito web?
Se riscontri problemi tecnici con il nostro sito web, ti consigliamo di aggiornare la pagina o svuotare la cache del browser. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
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Account e dati utente
Come posso creare un account?
Nuovo cliente? Quindi puoi ordinare e creare il tuo account Flavorez allo stesso tempo. Comodo, vero?
Non hai ancora un articolo in mente? Quindi vai su Accedi e fai clic su "Crea account" per creare un account.
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Ho dimenticato la mia password
Dimenticare è umano... Per fortuna è sempre possibile richiedere una nuova password . Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email, fai clic e ti invieremo immediatamente via email un collegamento per impostare una nuova password.
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Come posso modificare i miei dati?
Nuovo nome o indirizzo? Puoi facilmente modificare le tue informazioni personali nel tuo account .
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Dove sono i dettagli del mio ordine?
Qui . Ma potresti cercare indicazioni stradali? Siamo felici di guidarti lì:
1. Vai al tuo account .
2. Fai clic sull'intestazione "Panoramica ordini".
3. Seleziona l'ordine di cui desideri saperne di più
4. Fai clic sul numero dell'ordine del tuo ordine
Suggerimento: nella panoramica del tuo ordine troverai anche un collegamento "traccia la tua spedizione" per tracciare il tuo pacco PostNL.
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Dove posso trovare la mia fattura?
Memorizziamo la tua fattura online nel tuo account . In questo modo potrai consultare facilmente una fattura e stamparla tutte le volte che vorrai.
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Come posso eliminare il mio account?
Puoi richiedere l'eliminazione del tuo account tramite il tuo account cliente o la pagina dei contatti. Cancelleremo quindi tutti i dati che possono essere ricondotti a te entro 40 giorni, ad eccezione dei dati che dobbiamo o possiamo conservare per legge.
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Condizioni
Quali sono le condizioni generali di vendita di Flavourez?
Abbiamo raccolto per te i nostri termini e condizioni . Qui troverai tutte le condizioni, tra cui:
E ulteriori informazioni su, tra le altre cose:
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Quanto costa chiamare Flavourez?
Paghi la tariffa locale.
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Reso e Rimborso
Fila pieghevole
Annullare l'ordine?
Puoi comunque annullare finché il tuo articolo non è stato ancora spedito. Ti invieremo un'e-mail se la cancellazione è andata a buon fine.
Non puoi più annullare? Oppure hai comunque ricevuto un articolo annullato?
Quindi puoi sempre restituire entro il periodo di reso. A seconda del metodo di pagamento, riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso.
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Quando riceverò indietro i miei soldi?
Se revochi il contratto, riceverai tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, comprese le spese di consegna, senza ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni da quando siamo stati informati della tua decisione di voler recedere dal contratto. noi indietro. Se restituisci solo una parte del tuo ordine, le spese di consegna per la spedizione di andata non saranno rimborsate. Ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato un metodo di pagamento diverso; in ogni caso non verrà addebitato alcun costo per il rimborso. Potremo attendere con il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché tu non avrai dimostrato di aver restituito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Riceverai quindi indietro l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione del tuo ordine. ATTENZIONE! Le spese di spedizione per la restituzione non verranno rimborsate.
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C'è qualche svalutazione?
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da un uso dei beni che va oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
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Posso restituire?
Sì! Nessun problema!
Hai il diritto di annullare il tuo ordine fino a 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Dopo la cancellazione hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi accreditato l'intero importo dell'ordine comprese le spese di spedizione. Sono a tuo carico solo le spese di restituzione da casa tua al negozio online. Questi costi sono di circa € 7,25 per pacco, consulta il sito web del tuo corriere per le tariffe esatte. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto verrà restituito all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Per esercitare questo diritto potete contattarci all'indirizzo welkom@flavourez.nl.
Rimborseremo quindi l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla registrazione del reso. Per motivi igienici non è consentito lo scambio della biancheria intima indossata.
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Termine di restituzione di Flavourez?
Su Flavourez hai un periodo di recesso di 14 giorni (il periodo in cui puoi registrare il tuo articolo come reso). Questo periodo decorre dal giorno in cui concludi il servizio o ricevi l'oggetto. Una volta registrato il reso, hai 14 giorni di tempo per restituire il pacco.
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Posso scambiare?
Purtroppo lo scambio non è possibile. Se l'articolo non soddisfa le aspettative o hai ordinato la taglia sbagliata, puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo deve essere restituito inutilizzato e nella confezione originale, comprese tutte le etichette nelle condizioni originali. Non possiamo accettare resi di articoli che sono stati indossati (anche se ovviamente possono essere provati) o lavati. Per motivi igienici vi preghiamo di provare i capi sopra la vostra biancheria intima e di non mangiare né bere.
Ci riserviamo il diritto di compensare i danni agli articoli restituiti con l'importo da rimborsare se sospettiamo che ciò sia stato causato dal cliente.
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Articolo ricevuto sbagliato?
- Comprendiamo che sia molto fastidioso ricevere un articolo diverso da quello ordinato. Vorremmo correggere questo. Per restituire l'articolo ricevuto per errore, procedi nel seguente modo:
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Comprendiamo che ciò comporterà ulteriori passaggi da parte tua e desideriamo ringraziarti per la pazienza e la comprensione. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo welkom@flavourez.nl. Siamo pronti ad aiutarti!
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