DOMANDE FREQUENTI (F.A.Q)
Consegna e spedizione
Confezioni 100% discrete?
Sì! Flavourez garantisce che il tuo ordine venga consegnato in un imballaggio neutro e 100% discreto. Questi imballaggi sono blu, simili a quelli di un altro noto rivenditore online.
Tuttavia, se vuoi vivere l’esperienza Flavourez al massimo, puoi spostare il pulsante da blu a rosa nelle istruzioni di spedizione. Il tuo ordine verrà così spedito in imballaggi rosa Flavourez!
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Chi consegna il mio ordine?
Collaboriamo con PostNL. Hai bisogno di maggiori informazioni sulla consegna del tuo ordine? Clicca sul link di tracciamento che hai ricevuto nella conferma di spedizione.
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Cosa succede se il mio ordine non passa nella cassetta della posta?
Allora il corriere suona il campanello per consegnare il pacco.
Per domande sulla consegna dell'ordine puoi contattare PostNL tramite postnl.nl/klantenservice.
Non sei a casa nel momento in cui arriva il corriere? Allora il corriere proverà a consegnare il pacco ai vicini oppure il pacco sarà portato al punto di ritiro PostNL più vicino. Riceverai una notifica nella cassetta delle lettere. Con questa potrai ritirare l'ordine presso l'ufficio postale indicato entro sette giorni, mostrando un documento di identità.
Tieni presente che PostNL non effettua consegne nei giorni festivi. La maggior parte dei prodotti arriva entro i tempi di consegna stimati. Non preoccuparti se non hai ricevuto il tuo ordine entro questo periodo, poiché a volte si verificano ritardi. Ti chiediamo di attendere tre giorni prima di contattarci. In molti casi il pacco viene consegnato entro questo tempo.
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Quali sono i tempi di consegna standard?
Facciamo ovviamente tutto il possibile per spedire il tuo ordine il prima possibile. La seguente situazione può essere applicabile: Metodi di consegna e costi Se ordini nei giorni feriali, il pacco verrà spedito entro 1 o 2 giorni se è disponibile in magazzino. I pacchetti ordinati il venerdì dopo le 16:00 verranno elaborati il lunedì.
Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai una mail così saprai esattamente quando il tuo nuovo acquisto sarà in viaggio verso di te!
Eccezioni A volte, a causa dell’elevato volume di ordini, le spedizioni possono subire ritardi, ad esempio durante i saldi e altre promozioni. Comunichiamo queste situazioni tramite il sito web.
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Servizio clienti
Quanto tempo ci vuole prima di ricevere una risposta alla mia domanda o problema?
Ci impegniamo a rispondere il prima possibile a tutte le domande e problematiche. Durante il nostro orario di apertura, di solito puoi aspettarti una risposta entro 24 ore. Facciamo del nostro meglio per offrire un servizio clienti rapido ed efficiente.
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Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti Flavourez in diversi modi:
Telefonicamente: Siamo disponibili ogni giorno lavorativo dalle 17:00 alle 19:30 al seguente numero: +31 (0) 85 051 6393. Il nostro team è pronto a rispondere alle tue domande e ad aiutarti con eventuali problemi.
Email: Puoi anche inviarci un'email a welkom@flavourez.nl. Cerchiamo di rispondere entro la stessa giornata lavorativa per assisterti il prima possibile.
WhatsApp: Inoltre, puoi contattarci anche tramite WhatsApp. Il nostro numero WhatsApp è lo stesso del telefono: +31 (0) 85 051 6393. Rispondiamo ai messaggi WhatsApp durante l'orario di apertura.
Disponibili ogni giorno lavorativo dalle 09:00 alle 19:30 via email (welkom@flavourez.nl) e WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
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Come posso presentare un reclamo?
Da Flavourez puntiamo alla soddisfazione dei clienti, ma comprendiamo che a volte possono sorgere situazioni in cui desideri presentare un reclamo. Ti incoraggiamo a comunicarci eventuali reclami prima di tutto, in modo da darci la possibilità di risolvere il problema.
Puoi presentare il tuo reclamo inviando un'e-mail a welkom@flavourez.nl oppure utilizzando il nostro modulo di contatto sul sito web. Descrivi il tuo reclamo nel modo più dettagliato possibile e indica anche i tuoi dati di contatto, così potremo contattarti facilmente.
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà attentamente il tuo reclamo e ti risponderà il prima possibile. Ci impegniamo a trovare una soluzione soddisfacente che ti renda contento.
Se dovesse accadere che non riusciamo a trovare un accordo insieme, offriamo la possibilità di sottoporre la controversia a Stichting WebwinkelKeur per la mediazione. Inoltre, come consumatore nell'UE puoi utilizzare la piattaforma ODR (Risoluzione Online delle Controversie) della Commissione Europea. Questa piattaforma offre un modo alternativo per risolvere le controversie online.
Da Flavourez prendiamo sul serio i reclami e ci impegniamo a offrire un alto livello di assistenza clienti. Apprezziamo il tuo feedback e consideriamo ogni reclamo come un'opportunità per migliorare i nostri servizi e ottimizzare la tua esperienza con noi.
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Offrite assistenza nella scelta della taglia o del prodotto giusto?
Assolutamente! Comprendiamo che scegliere la taglia o il prodotto giusto a volte può essere difficile. Il nostro servizio clienti è pronto ad aiutarti a fare la scelta migliore. Contattaci e saremo felici di darti consigli e raccomandazioni.
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Qual è la vostra politica per i pacchi persi o danneggiati?
Nel raro caso in cui un pacco venga perso o danneggiato durante la spedizione, faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti e noi esamineremo la situazione e prenderemo le misure appropriate.
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Cosa devo fare se riscontro problemi tecnici con il sito web?
Se riscontri problemi tecnici con il nostro sito web, ti consigliamo di aggiornare la pagina o di svuotare la cache del browser. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
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Account e Dati Utente
Come creo un account?
Nuovo cliente? Allora puoi ordinare e allo stesso tempo creare il tuo account Flavourez. Comodo, vero?
Non hai ancora scelto un articolo? Vai su Accedi e clicca su ‘Crea account’ per creare un account.
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Ho dimenticato la mia password
Dimenticare è umano… Fortunatamente puoi sempre richiedere una nuova password. Basta inserire il tuo indirizzo email, cliccare e ti invieremo subito un link per impostare una nuova password.
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Come posso modificare i miei dati?
Nuovo nome o indirizzo? Puoi modificare facilmente i tuoi dati personali nel tuo account.
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Dove posso trovare i dettagli del mio ordine?
Qui. Ma forse stai cercando indicazioni stradali? Ti guidiamo volentieri:
1. Accedi al tuo account.
2. Clicca sulla voce ‘Riepilogo ordini'
3. Seleziona l’ordine di cui vuoi sapere di più
4. Clicca sul numero d’ordine del tuo acquisto
Consiglio: Nel riepilogo del tuo ordine trovi anche un link ‘segui la spedizione’ per tracciare il tuo pacco PostNL.
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Dove posso trovare la mia fattura?
Conserviamo la tua fattura online nel tuo account. In questo modo puoi consultare e stampare la fattura tutte le volte che vuoi.
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Come posso eliminare il mio account?
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account tramite il tuo account cliente o la pagina di contatto. Provvederemo a eliminare tutti i dati riconducibili a te entro 40 giorni, ad eccezione dei dati che siamo obbligati o autorizzati a conservare per legge.
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Condizioni
Quali sono le condizioni generali di vendita di Flavourez?
Abbiamo raccolto per te le nostre condizioni. Qui trovi tutte le condizioni, tra cui:
E ulteriori informazioni su, tra gli altri:
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Quanto costa chiamare Flavourez?
Paghi la tariffa locale.
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Resi e Rimborsi
Annullare l'ordine?
Finché il tuo articolo non è stato spedito, puoi ancora annullare l'ordine. Ti invieremo una mail quando l'annullamento sarà avvenuto con successo.
Non riesci più ad annullare? Oppure hai ricevuto un articolo annullato?
In tal caso, puoi sempre restituirlo entro il periodo di reso. Riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla lavorazione del reso, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
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Quando riceverò indietro i miei soldi?
Se revochi il contratto, riceverai indietro tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, comprese le spese di consegna, senza ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Se restituisci solo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione per la consegna iniziale non verranno rimborsate. Ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente accettato un altro metodo di pagamento; in ogni caso, non verranno addebitati costi per il rimborso. Possiamo attendere con il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o fino a quando non avrai dimostrato di averla restituita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Riceverai quindi l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione del tuo ordine. Attenzione! Le spese di restituzione non sono rimborsate.
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C'è una perdita di valore?
Sei responsabile solo per la diminuzione di valore dei beni dovuta all’uso degli stessi, oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
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Posso restituire?
Sì! Nessun problema!
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Dopo l'annullamento, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo i costi di restituzione dal tuo domicilio al negozio online sono a tuo carico. Questi costi ammontano a circa 7,25 per pacco; consulta il sito web del tuo corriere per le tariffe esatte. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nella confezione originale all'imprenditore. Per esercitare questo diritto, puoi contattarci via welkom@flavourez.nl.
Provvederemo quindi a rimborsare l'importo dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso. La sostituzione di biancheria intima/lingerie usata non è consentita per motivi igienici.
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Periodo di reso di Flavourez?
Con Flavourez hai un periodo di recesso di 14 giorni (il periodo durante il quale puoi segnalare un reso). Questo periodo inizia il giorno in cui sottoscrivi il servizio o ricevi l'articolo. Non appena hai segnalato il reso, hai 14 giorni per consegnare il pacco.
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Posso cambiare?
Lo scambio purtroppo non è possibile. Se l'articolo non corrisponde alle aspettative o hai ordinato la taglia sbagliata, puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo deve essere restituito inutilizzato e nella confezione originale, inclusi tutti i cartellini nel loro stato originale. Non possiamo accettare articoli indossati (ovviamente è permesso provarli) o lavati. Per motivi igienici, ti chiediamo gentilmente di provare gli articoli sopra la tua biancheria intima e di non mangiare o bere durante la prova.
Ci riserviamo il diritto di detrarre eventuali danni agli articoli restituiti dall'importo da rimborsare, qualora si sospetti che siano stati causati dal cliente.
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- Comprendiamo che sia molto fastidioso ricevere un articolo diverso da quello ordinato. Vogliamo sistemare la situazione. Segui i passaggi seguenti per restituire l'articolo errato:
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Comprendiamo che questo comporti per te ulteriori passaggi e vogliamo ringraziarti per la tua pazienza e comprensione. Se hai altre domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo welkom@flavourez.nl. Siamo qui per aiutarti!
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