Garanzia e reclami

Garanzia

Teniamo molto ai nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarveli in condizioni ottimali. Tuttavia, a volte capita che un ordine si rompa durante il trasporto o che accada qualcos'altro che ti dia diritto a un reclamo in garanzia. Ai sensi del diritto europeo, siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Potresti avere ulteriori diritti ai sensi della legge olandese.
Se scopri o dovresti scoprire un difetto nel prodotto, devi contattarci entro un termine ragionevole. Un termine ragionevole è in ogni caso di due mesi. In determinate circostanze, può essere accettabile anche un periodo superiore a due mesi.
Se ci contatti in tempo, organizzeremo una riparazione o sostituzione gratuita.

Denunce, contestazioni

Ti consigliamo di comunicarci prima i reclami inviando un'e-mail a Welkom@Flavourez.nl o tramite noi Modulo di Contatto. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite Stichting Webwinkel Keur. Dal 15 febbraio 2016 è anche possibile per i consumatori nell'UE registrare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Se il tuo reclamo non è ancora in fase di elaborazione altrove, sei libero di depositare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.