PREGUNTAS FRECUENTES (F.A.Q)
Entrega y envío
¿Embalajes 100% discretos?
¡Sí! Flavourez se asegura de que tu pedido se entregue en un embalaje neutro y 100% discreto. Estos embalajes son azules, comparables con los embalajes azules de otro conocido minorista en línea.
Sin embargo, si quieres vivir la experiencia óptima de Flavourez, puedes deslizar el botón de azul a rosa en las instrucciones de envío. ¡Tu pedido será enviado en embalajes rosa Flavourez!
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¿Quién entrega mi pedido?
Trabajamos con PostNL. ¿Necesitas más información sobre la entrega de tu pedido? Entonces haz clic en el enlace de seguimiento que recibiste en la confirmación de envío.
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¿Qué pasa si mi pedido no cabe por el buzón?
Luego, el repartidor llama para entregar el paquete.
Si tienes preguntas sobre la entrega del pedido, puedes contactar con PostNL a través de postnl.nl/klantenservice.
¿No estás en casa cuando llega el repartidor? Entonces, el repartidor intentará entregar tu paquete a los vecinos o el paquete será llevado al punto de recogida de PostNL más cercano. Recibirás un comprobante en el buzón. Con él, podrás recoger el pedido durante siete días en la oficina de correos indicada presentando tu documento de identidad.
Ten en cuenta que PostNL no realiza entregas en días festivos. La mayoría de los productos llegan dentro del tiempo estimado de entrega. No te preocupes si no has recibido tu pedido dentro de este plazo, ya que a veces se producen retrasos. Te pedimos que esperes tres días antes de contactarnos. En muchos casos, el paquete se entrega dentro de ese tiempo.
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¿Cuáles son los plazos de entrega estándar?
Por supuesto, hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. Puede aplicarse la siguiente situación: Métodos y costos de entrega Si haces tu pedido en días laborables, el paquete se enviará en 1 a 2 días si está en stock. Los paquetes pedidos el viernes después de las 16:00 horas se procesarán el lunes.
Tan pronto como tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico para que sepas exactamente cuándo tu nueva adquisición está en camino hacia ti.
Excepciones A veces, debido a la alta demanda, los pedidos pueden enviarse con algo de retraso, por ejemplo, durante las rebajas y otras promociones. Esto lo comunicamos a través del sitio web.
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Servicio al cliente
¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta a mi pregunta o problema?
Nos esforzamos por responder a todas las preguntas y problemas lo más rápido posible. Dentro de nuestro horario de atención, normalmente puedes esperar una respuesta nuestra en un plazo de 24 horas. Hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente.
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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Flavourez de varias maneras:
Por teléfono: Estamos disponibles todos los días laborables entre las 17:00 y las 19:30 en el siguiente número: +31 (0) 85 051 6393. Nuestro equipo está listo para responder tus preguntas y ayudarte con cualquier problema.
Correo electrónico: También puedes enviarnos un correo a welkom@flavourez.nl. Nos esforzamos por responder el mismo día laborable y ayudarte lo antes posible.
WhatsApp: Además, puedes contactarnos por WhatsApp. Nuestro número de WhatsApp es el mismo que nuestro número de teléfono: +31 (0) 85 051 6393. Respondemos mensajes de WhatsApp durante nuestro horario de atención.
Disponibles todos los días laborables de 09:00 a 19:30 por correo electrónico (welkom@flavourez.nl) y WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
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¿Cómo puedo presentar una queja?
En Flavourez nos esforzamos por tener clientes satisfechos, pero entendemos que a veces hay situaciones en las que deseas presentar una queja. Te animamos a que nos comuniques cualquier queja primero, para que tengamos la oportunidad de resolver el problema.
Puedes presentar tu queja enviando un correo electrónico a welkom@flavourez.nl o utilizando nuestro formulario de contacto en el sitio web. Describe tu queja con el mayor detalle posible e incluye también tus datos de contacto, para que podamos comunicarnos contigo fácilmente.
Nuestro equipo de atención al cliente investigará tu queja cuidadosamente y te dará una respuesta lo antes posible. Nos esforzamos por llegar a una solución satisfactoria que te deje contento.
Si llegara a suceder que no llegamos a un acuerdo, ofrecemos la posibilidad de presentar tu disputa a Stichting WebwinkelKeur para mediación. Además, como consumidor en la UE, puedes utilizar la plataforma ODR (Resolución de Conflictos en Línea) de la Comisión Europea. Esta plataforma ofrece una forma alternativa de resolver disputas en línea.
En Flavourez tomamos las quejas en serio y nos esforzamos por ofrecer un alto nivel de servicio al cliente. Valoramos tus comentarios y consideramos cada queja como una oportunidad para mejorar nuestros servicios y optimizar tu experiencia con nosotros.
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¿Ofrecen ayuda para elegir la talla o el producto adecuado?
¡Absolutamente! Entendemos que elegir la talla o el producto adecuado a veces puede ser complicado. Nuestro servicio de atención al cliente está listo para ayudarte a tomar la mejor decisión. Contáctanos y con gusto te daremos asesoramiento y recomendaciones.
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¿Cuál es su política para paquetes perdidos o dañados?
En el raro caso de que un paquete se pierda o dañe durante el envío, haremos todo lo posible para resolver este problema. Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y nosotros investigaremos la situación y tomaremos las medidas adecuadas.
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¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos con el sitio web?
Si tienes problemas técnicos con nuestro sitio web, te recomendamos actualizar la página o borrar la caché de tu navegador. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
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Cuenta y Datos de Usuario
¿Cómo creo una cuenta?
¿Nuevo cliente? Entonces puedes hacer un pedido y al mismo tiempo crear tu cuenta Flavourez. ¿Práctico, verdad?
¿Aún no tienes un artículo en mente? Entonces ve a Iniciar sesión y haz clic en ‘Crear cuenta’ para crear una cuenta.
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He olvidado mi contraseña
Olvidar es humano… Por suerte, siempre puedes solicitar una nueva contraseña. Solo tienes que ingresar tu correo electrónico, hacer clic y te enviaremos inmediatamente un enlace para establecer una nueva contraseña.
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¿Cómo cambio mis datos?
¿Nuevo nombre o dirección? Puedes modificar fácilmente tus datos personales en tu cuenta.
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¿Dónde están los detalles de mi pedido?
Aquí. ¿Pero quizás estás buscando indicaciones? Te guiamos con gusto:
1. Ve a tu cuenta.
2. Haz clic en el título ‘Resumen de pedidos’
3. Selecciona el pedido sobre el que quieres saber más
4. Haz clic en el número de pedido de tu compra
Consejo: En el resumen de tu pedido también encontrarás un enlace ‘sigue tu envío’ para rastrear tu paquete de PostNL.
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¿Dónde encuentro mi factura?
Guardamos tu factura en línea en tu cuenta. Así puedes consultar y imprimir una factura fácilmente tantas veces como quieras.
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¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta a través de tu propia cuenta de cliente o de la página de contacto. Eliminaremos todos los datos que te identifiquen en un plazo de 40 días, excepto los datos que, por ley, debemos o podemos conservar.
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Condiciones
¿Cuáles son las condiciones generales de venta de Flavourez?
Hemos recopilado nuestros términos para ti. Aquí encontrarás todos los términos, incluyendo:
Y más información sobre, entre otros:
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¿Cuánto cuesta llamar a Flavourez?
Pagas la tarifa local.
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Devoluciones y Reembolsos
¿Cancelar pedido?
Mientras tu artículo no haya sido enviado, aún puedes cancelar. Te enviaremos un correo cuando la cancelación haya sido exitosa.
¿Ya no puedes cancelar? ¿O recibiste un artículo que habías cancelado?
Entonces siempre puedes devolverlo dentro del plazo de devolución. Dependiendo de tu método de pago, recibirás tu dinero de vuelta dentro de 3 a 5 días hábiles después de procesar tu devolución.
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¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Si cancelas el contrato, recibirás todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega, sin demora y en cualquier caso no más tarde de 14 días después de que hayamos sido informados de tu decisión de cancelar el contrato. Si solo devuelves una parte de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío de la entrega inicial. Te reembolsaremos con el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que hayas aceptado expresamente otro método; en cualquier caso, no se cobrarán costes por el reembolso. Podemos esperar a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas demostrado que los has enviado de vuelta, según ocurra primero. Entonces recibirás el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío de tu pedido. ¡Atención! Los costes de la devolución no serán reembolsados.
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¿Hay una disminución de valor?
Solo eres responsable por la depreciación de los bienes que resulte del uso de los mismos, más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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¿Puedo devolverlo?
¡Ja! ¡No hay problema!
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de dar una razón. Después de la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver su producto. Se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costos de devolución desde su domicilio a la tienda online corren por su cuenta. Estos costos son aproximadamente 7,25 por paquete; consulte las tarifas exactas en la página web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al comerciante. Para ejercer este derecho, puede contactarnos a través de welkom@flavourez.nl.
Luego reembolsaremos el importe adeudado del pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su devolución. Por razones higiénicas, no está permitido cambiar ropa interior/lencería usada.
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¿Plazo de devolución de Flavourez?
En Flavourez tienes un plazo de desistimiento de 14 días (el período durante el cual puedes registrar tu artículo para devolución). Este plazo comienza el día en que contratas el servicio o recibes el artículo. Una vez que hayas registrado tu devolución, tienes 14 días para entregar el paquete.
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¿Puedo cambiarlo?
Desafortunadamente, no es posible realizar cambios. Si el artículo no cumple con sus expectativas o ha pedido la talla incorrecta, puede devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El artículo debe enviarse sin usar y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas en su estado original. No podemos aceptar artículos usados (aunque, por supuesto, se pueden probar) ni lavados. Por razones de higiene, le pedimos amablemente que se pruebe los artículos sobre su ropa interior y que no coma ni beba durante la prueba.
Nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar cualquier daño en los artículos devueltos si se sospecha que fue causado por el cliente.
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¿Recibió un artículo incorrecto?
- Entendemos que es muy molesto recibir un artículo diferente al que pediste. Queremos solucionarlo. Sigue los pasos a continuación para devolver el artículo incorrecto:
- Devuelve el artículo:
- Vuelve a pedir el artículo correcto:
Sabemos que esto implica pasos adicionales para ti y queremos agradecerte por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente a través de welkom@flavourez.nl. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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