Garantía y reclamaciones

Garantizar

Nos preocupamos por nuestros productos y, naturalmente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se daña durante el transporte o que sucede algo más que le da derecho a un reclamo de garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía. Es posible que tenga derechos adicionales según la ley holandesa.
Si descubre o debe descubrir un defecto en el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable. Un plazo razonable será en cualquier caso de dos meses. En determinadas circunstancias, también puede ser aceptable un período superior a dos meses.
Si se comunica con nosotros a tiempo, organizaremos una reparación o reemplazo gratuito.

Quejas

Le recomendamos que primero nos informe cualquier queja enviando un correo electrónico a Welcome@Flavourez.nl o mediante nuestro formulario de contacto . Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur . Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr . Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.