FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

Zolang je artikel nog niet is verzonden kun je nog annuleren. We mailen je als de annulering gelukt is.

Lukt annuleren niet meer? Of geannuleerd artikel toch ontvangen?

Dan kun je altijd binnen de retourtermijn retourneren. Je krijgt dan afhankelijk van je betaalmethode binnen 3 -5 werkdagen na verwerking van je retour je geld terug.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je krijgt dan het volledige aankoop bedrag terug inclusief de verzendkosten van je bestelling. Let op! De kosten voor retourzending worden niet vergoed.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Ja! Geen probleem!

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via welkom@flavourez.nl.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten. Het omruilen van gedragen ondergoed/lingerie is om hygiënische redenen niet toegestaan.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Bij Flavourez heb je een herroepingstermijn van 14 dagen (de termijn waarin je je artikel als retour mag aanmelden). Die termijn gaat in op de dag dat jij de dienst afsluit of het artikel ontvangt. Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen om het pakket in te leveren.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Voldoet het artikel niet aan de verwachting of heeft u de verkeerde maat besteld dan kunt u de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel dient ongebruikt en in de originele verpakking terug te worden gestuurd, inclusief alle labels in hun oorspronkelijke staat. Wij kunnen geen gedragen (het mag uiteraard wel gepast worden) of gewassen artikelen terugnemen. Uit hygiënisch oogpunt verzoeken wij u vriendelijk de artikelen te passen over uw eigen ondergoed en daarbij niet te eten of te drinken.

Wij behouden ons het recht voor om schade aan retourartikelen te verrekenen met het terug te storten bedrag als het vermoeden bestaat dat dit ontstaan is door toedoen van de klant.

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.

1. We begrijpen dat het erg vervelend is om een ander artikel te ontvangen dan je hebt besteld. We willen dit graag rechtzetten. Volg de onderstaande stappen om het verkeerd ontvangen artikel te retourneren:
2. Stuur het artikel terug:
3. Bestel het juiste artikel opnieuw:

We begrijpen dat dit voor jou extra stappen met zich meebrengt en we willen je bedanken voor je geduld en begrip. Als je nog vragen hebt of verdere ondersteuning nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via welkom@flavourez.nl. We staan voor je klaar om je te helpen!

Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.