VEELGESTELDE VRAGEN (F.A.Q)
Levering en verzending
100% discrete verpakkingen?
Ja! Flavourez zorgt ervoor dat je bestelling in een neutrale, 100% discrete verpakking wordt afgeleverd. Deze verpakkingen zijn blauw, te vergelijken met de blauwe verpakkingen van een andere bekende online retailer.
Wil je echter de optimale Flavourez-experience beleven, dan kun je de button van blauw naar roze schuiven bij de shipping instructions. Je bestelling wordt dan in Flavourez-roze verpakkingen verzonden!
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij werken samen met PostNL. Heb je meer informatie nodig over de bezorging van je bestelling? Klik dan op de track en trace link die je hebt gekregen in je verzendbevestiging.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Wat als mijn bestelling niet door de brievenbus past?
Dan belt de bezorger aan om het pakketje te overhandigen.
Voor vragen over de bezorging van de bestelling kun je contact opnemen met PostNL via postnl.nl/klantenservice.
Ben je niet thuis op het moment dat de pakketbezorger langskomt? Dan probeert de bezorger je pakket bij de buren af te leveren of je pakket wordt naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt gebracht. Hiervan ontvang je een bewijs in de brievenbus. Daarmee kun je met je legitimatiebewijs de bestelling gedurende zeven dagen afhalen op het aangegeven postkantoor.
Houd er rekening mee dat PostNL niet levert op feestdagen. De meeste producten komen binnen de geschatte leveringstijd aan. Maak je geen zorgen als je jouw bestelling niet binnen deze tijd hebt ontvangen, aangezien er af en toe vertragingen optreden. Wij willen je vragen drie dagen te wachten voordat je contact met ons opneemt. In veel gevallen is binnen die tijd het pakket alsnog geleverd.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Wat zijn de standaard levertijden?
Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. De volgende situatie van kan van toepassing zijn: Leveringsmethoden en kosten Bestel je op werkdagen, wordt het pakket binnen 1 á 2 dagen verzonden indien deze op voorraad is. Pakketjes besteld op vrijdag na 16:00 uur worden, maandag verwerkt.
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een mailtje zodat je precies weet wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar je!
Uitzonderingen Soms kan het vanwege de drukte voorkomen dat bestellingen wat later worden verzonden, bijvoorbeeld gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties. Dit communiceren we via de website.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Klantenservice
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang op mijn vraag of probleem?
We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op alle vragen en problemen. Binnen onze openingstijden kun je doorgaans binnen 24 uur een reactie van ons verwachten. We doen ons best om een snelle en efficiënte klantenservice te bieden.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice bij Flavourez:
Telefonisch: We zijn elke werkdag bereikbaar tussen 17:00 uur en 19:30 uur op het volgende nummer: +31 (0) 85 051 6393. Ons team staat klaar om je vragen te beantwoorden en je te helpen bij eventuele problemen.
E-mail: Je kunt ons ook een e-mail sturen op welkom@flavourez.nl. We streven ernaar om binnen dezelfde werkdag te reageren en je zo snel mogelijk verder te helpen.
WhatsApp: Daarnaast kun je ook contact met ons opnemen via WhatsApp. Ons WhatsApp-nummer is hetzelfde als ons telefoonnummer: +31 (0) 85 051 6393. We beantwoorden WhatsApp-berichten tijdens onze openingstijden.
Elke werkdag bereikbaar van 09:00 uur tot 19:30 uur via e-mail (welkom@flavourez.nl) en WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Bij Flavourez streven we naar tevreden klanten, maar we begrijpen dat er soms situaties zijn waarin je een klacht wilt indienen. We moedigen je aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we de kans krijgen om het probleem op te lossen.
Je kunt je klacht indienen door een e-mail te sturen naar welkom@flavourez.nl of door gebruik te maken van ons contactformulier op de website. Beschrijf je klacht zo gedetailleerd mogelijk en vermeld ook je contactgegevens, zodat we gemakkelijk contact met je kunnen opnemen.
Ons klantenserviceteam zal je klacht zorgvuldig onderzoeken en je zo snel mogelijk een reactie geven. We streven ernaar om tot een bevredigende oplossing te komen die jou tevreden stelt.
Mocht het gebeuren dat we er samen niet uitkomen, dan bieden we de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling. Daarnaast kun je als consument in de EU gebruikmaken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform biedt een alternatieve manier om geschillen online op te lossen.
Bij Flavourez nemen we klachten serieus en we streven ernaar om een hoog niveau van klantenservice te bieden. We waarderen je feedback en nemen elke klacht als een kans om onze diensten te verbeteren en jouw ervaring bij ons te optimaliseren.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Bieden jullie hulp bij het kiezen van de juiste maat of product?
Absoluut! We begrijpen dat het kiezen van de juiste maat of product soms lastig kan zijn. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij het maken van de beste keuze. Neem contact met ons op en we geven je graag advies en aanbevelingen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Wat is jullie beleid voor verloren of beschadigde pakketten?
In het zeldzame geval dat een pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens verzending, zullen we ons uiterste best doen om dit probleem op te lossen. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en wij zullen de situatie onderzoeken en passende maatregelen nemen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Wat moet ik doen als ik technische problemen ondervind met de website?
Als je technische problemen ondervindt met onze website, raden we je aan om de pagina te vernieuwen of je browsercache te wissen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Account en Gebruikersgegevens
Hoe maak ik een account aan?
Nieuwe klant? Dan kun je bestellen en tegelijkertijd je Flavourez account aanmaken. Handig, toch?
Heb je nog geen artikel op het oog? Ga dan naar Inloggen en klik op ‘Account aanmaken’ om een account aan te maken.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Vergeten is menselijk… Gelukkig kun je altijd een nieuw wachtwoord aanvragen. Even je e-mailadres invullen, klikken en we mailen je meteen een linkje om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Nieuwe naam of adres? Je kunt je persoonlijke gegevens makkelijk aanpassen in je account.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Waar staan de details van mijn bestelling?
Hier. Maar je bent misschien op zoek naar een routebeschrijving? We leiden je er graag heen:
1. Ga naar je account.
2. Klik op het kopje ‘Besteloverzicht'
3. Pak de bestelling erbij waar je meer over wil weten
4. Klik op het ordernummer van je bestelling
Tip: Op het overzicht van je bestelling vindt je ook een ‘volg je verzending’ link om je PostNL pakket te volgen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Waar vind ik mijn factuur?
We bewaren je factuur online in je account. Zo kun je een factuur gemakkelijk raadplegen en printen zo vaak je wilt.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Hoe verwijder ik mijn account?
Je kunt via je eigen klantaccount of contactpagina vragen om je account te verwijderen. Wij verwijderen dan binnen 40 dagen alle gegevens die tot jou herleidbaar zijn, behalve de gegevens die we op basis van de wet moeten of mogen bewaren.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Voorwaarden
Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden van Flavourez?
We hebben onze voorwaarden voor jou verzameld. Hier vind je alle voorwaarden, waaronder de:
En meer informatie over o.a.:
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Hoeveel kost het om naar Flavourez te bellen?
Je betaalt het lokaal tarief.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Retourneren en Terugbetaling
Collapsible row
Bestelling annuleren?
Zolang je artikel nog niet is verzonden kun je nog annuleren. We mailen je als de annulering gelukt is.
Lukt annuleren niet meer? Of geannuleerd artikel toch ontvangen?
Dan kun je altijd binnen de retourtermijn retourneren. Je krijgt dan afhankelijk van je betaalmethode binnen 3 -5 werkdagen na verwerking van je retour je geld terug.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je krijgt dan het volledige aankoop bedrag terug inclusief de verzendkosten van je bestelling. Let op! De kosten voor retourzending worden niet vergoed.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Is er sprake van waardevermindering?
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Mag ik retourneren?
Ja! Geen probleem!
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via welkom@flavourez.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten. Het omruilen van gedragen ondergoed/lingerie is om hygiënische redenen niet toegestaan.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Retourtermijn van Flavourez?
Bij Flavourez heb je een herroepingstermijn van 14 dagen (de termijn waarin je je artikel als retour mag aanmelden). Die termijn gaat in op de dag dat jij de dienst afsluit of het artikel ontvangt. Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen om het pakket in te leveren.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Mag ik ruilen?
Ruilen is helaas niet mogelijk. Voldoet het artikel niet aan de verwachting of heeft u de verkeerde maat besteld dan kunt u de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel dient ongebruikt en in de originele verpakking terug te worden gestuurd, inclusief alle labels in hun oorspronkelijke staat. Wij kunnen geen gedragen (het mag uiteraard wel gepast worden) of gewassen artikelen terugnemen. Uit hygiënisch oogpunt verzoeken wij u vriendelijk de artikelen te passen over uw eigen ondergoed en daarbij niet te eten of te drinken.
Wij behouden ons het recht voor om schade aan retourartikelen te verrekenen met het terug te storten bedrag als het vermoeden bestaat dat dit ontstaan is door toedoen van de klant.
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.
Verkeerd artikel ontvangen?
- We begrijpen dat het erg vervelend is om een ander artikel te ontvangen dan je hebt besteld. We willen dit graag rechtzetten. Volg de onderstaande stappen om het verkeerd ontvangen artikel te retourneren:
- Stuur het artikel terug:
- Bestel het juiste artikel opnieuw:
We begrijpen dat dit voor jou extra stappen met zich meebrengt en we willen je bedanken voor je geduld en begrip. Als je nog vragen hebt of verdere ondersteuning nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via welkom@flavourez.nl. We staan voor je klaar om je te helpen!
Heeft deze informatie je vraag niet beantwoord? Stel ons je vraag, we helpen je graag verder.