QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (F.A.Q)
Livraison et expédition
Emballages 100% discrets ?
Oui! Flavourez veille à ce que votre commande soit livrée dans un emballage neutre et 100% discret. Ces emballages sont bleus, comparables à l'emballage bleu d'un autre détaillant en ligne bien connu.
Cependant, si vous souhaitez vivre une expérience Flavorez optimale, vous pouvez faire glisser le bouton du bleu au rose dans les instructions d'expédition. Votre commande sera ensuite expédiée dans un emballage rose Flavourez !
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Qui livrera ma commande ?
Nous travaillons avec PostNL. Vous avez besoin de plus d’informations sur la livraison de votre commande ? Cliquez ensuite sur le lien de suivi et de traçabilité que vous avez reçu dans votre confirmation d'expédition.
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Que faire si ma commande ne rentre pas dans la boîte aux lettres ?
Ensuite, le livreur sonne à la porte pour remettre le colis.
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez contacter PostNL via postnl.nl/customerservice .
Vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur de colis passe ? Le livreur tentera alors de livrer votre colis aux voisins ou votre colis sera déposé au point de retrait PostNL le plus proche. Vous en recevrez un justificatif dans votre boîte aux lettres. Celui-ci vous permet de récupérer la commande au bureau de poste indiqué dans un délai de sept jours avec votre pièce d'identité.
Veuillez noter que PostNL ne livre pas les jours fériés. La plupart des produits arrivent dans le délai de livraison estimé. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, ne vous inquiétez pas car des retards peuvent parfois survenir. Nous vous demandons d'attendre trois jours avant de nous contacter. Dans de nombreux cas, le colis est quand même livré dans ce délai.
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Quels sont les délais de livraison standards ?
Nous ferons bien entendu tout notre possible pour expédier votre commande le plus rapidement possible. La situation suivante peut s'appliquer : Modes et frais de livraison Si vous commandez les jours ouvrés, le colis sera expédié sous 1 à 2 jours s'il est en stock. Les colis commandés le vendredi après 16h00 seront traités le lundi.
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un email afin que vous sachiez exactement quand votre ou vos nouveaux achats arriveront chez vous !
Exceptions Parfois, en raison de périodes d'affluence, les commandes peuvent être expédiées un peu plus tard, par exemple lors des soldes et autres promotions. Nous le communiquons via le site Internet.
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Service client
Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir une réponse à ma question ou à mon problème ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions et préoccupations le plus rapidement possible. Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez généralement vous attendre à une réponse de notre part dans les 24 heures. Nous faisons de notre mieux pour fournir un service client rapide et efficace.
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Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client chez Flavourez de différentes manières :
Par téléphone : Nous sommes joignables tous les jours ouvrables entre 17h00 et 19h30 au numéro suivant : +31 (0) 85 051 6393. Notre équipe est prête à répondre à vos questions et à vous aider en cas de problème.
Email : Vous pouvez également nous envoyer un email à welkom@flavourez.nl. Notre objectif est de répondre dans le même jour ouvrable et de vous aider le plus rapidement possible.
WhatsApp : Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp. Notre numéro WhatsApp est le même que notre numéro de téléphone : +31 (0) 85 051 6393. Nous répondons aux messages WhatsApp pendant nos heures d'ouverture.
Disponible tous les jours ouvrables de 9h00 à 19h30 par email (welkom@flavourez.nl) et WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
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Comment puis-je déposer une plainte ?
Chez Flavourez, nous nous efforçons d'avoir des clients satisfaits, mais nous comprenons qu'il existe parfois des situations dans lesquelles vous souhaitez déposer une plainte. Nous vous encourageons à nous signaler d'abord toute plainte afin que nous ayons la possibilité de résoudre le problème.
Vous pouvez déposer votre réclamation en envoyant un email à welkom@flavourez.nl ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site. Décrivez votre plainte de manière aussi détaillée que possible et indiquez vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter facilement.
Notre équipe du service client examinera attentivement votre plainte et vous fournira une réponse dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante qui vous satisfait.
Si nous ne parvenons pas à un accord ensemble, nous vous offrons la possibilité de soumettre votre litige à la Stichting WebwinkelKeur pour médiation. De plus, en tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme ODR (Online Dispute Résolution) de la Commission européenne. Cette plateforme offre une manière alternative de résoudre les litiges en ligne.
Chez Flavourez, nous prenons les plaintes au sérieux et nous nous efforçons de fournir un haut niveau de service client. Nous apprécions vos commentaires et prenons chaque réclamation comme une opportunité d'améliorer nos services et d'optimiser votre expérience avec nous.
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Offrez-vous de l’aide pour choisir la bonne taille ou le bon produit ?
Absolu! Nous comprenons que choisir la bonne taille ou le bon produit peut parfois être difficile. Notre service client est prêt à vous aider à faire le meilleur choix. Contactez-nous et nous serons heureux de vous donner des conseils et des recommandations.
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Quelle est votre politique en cas de colis perdus ou endommagés ?
Dans les rares cas où un colis serait perdu ou endommagé pendant l'expédition, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Veuillez contacter immédiatement notre service client et nous enquêterons sur la situation et prendrons les mesures appropriées.
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Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec le site Web ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site Web, nous vous recommandons d'actualiser la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
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Compte et données utilisateur
Comment créer un compte ?
Nouveau client? Vous pourrez alors commander et créer votre compte Flavorez en même temps. Pratique, non ?
Vous n'avez pas encore d'article en tête ? Allez ensuite sur Connexion et cliquez sur 'Créer un compte' pour créer un compte.
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j'ai oublié mon mot de passe
Oublier, c'est humain... Heureusement, vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe . Entrez simplement votre adresse e-mail, cliquez et nous vous enverrons immédiatement un lien pour définir un nouveau mot de passe.
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Comment puis-je modifier mes informations ?
Nouveau nom ou adresse ? Vous pouvez facilement ajuster vos informations personnelles dans votre compte .
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Où sont les détails de ma commande ?
Ici . Mais vous cherchez peut-être un chemin ? Nous serons heureux de vous y guider :
1. Accédez à votre compte .
2. Cliquez sur la rubrique « Aperçu de la commande »
3. Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez en savoir plus
4. Cliquez sur le numéro de commande de votre commande
Astuce : sur l'aperçu de votre commande, vous trouverez également un lien « suivre votre envoi » pour suivre votre colis PostNL.
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Où puis-je trouver ma facture ?
Nous stockons votre facture en ligne dans votre compte . Vous pourrez ainsi consulter facilement une facture et l’imprimer aussi souvent que vous le souhaitez.
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Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte via votre propre compte client ou votre page de contact. Nous supprimerons ensuite toutes les données permettant de vous identifier dans un délai de 40 jours, à l'exception des données que nous devons ou pouvons conserver en vertu de la loi.
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Conditions
Quelles sont les conditions générales de vente de Flavourez ?
Nous avons rassemblé nos conditions générales pour vous. Vous trouverez ici toutes les conditions, notamment :
Et plus d'informations sur notamment:
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Combien ça coûte d'appeler Flavourez ?
Vous payez le tarif local.
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Retours et Remboursements
Rangée pliable
Annuler la commande?
Vous pouvez toujours annuler tant que votre article n'a pas encore été expédié. Nous vous enverrons un e-mail si l'annulation a réussi.
L'annulation n'est-elle plus possible ? Ou avez-vous quand même reçu un article annulé ?
Vous pourrez alors toujours revenir pendant la période de retour. Selon votre mode de paiement, vous recevrez votre argent dans les 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre retour.
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Quand vais-je récupérer mon argent ?
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison, sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat. nous revenons. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison pour l'envoi aller ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un mode de paiement différent ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité. Vous recevrez alors le montant total de votre achat, y compris les frais d'expédition de votre commande. Attention ! Les frais de retour ne seront pas remboursés.
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Y a-t-il une dépréciation ?
Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
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Puis-je retourner ?
Oui! Pas de problème!
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 € par colis, consultez le site Internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à welkom@flavourez.nl.
Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour. L'échange de sous-vêtements/lingerie portés n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène.
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Délai de retour de Flavourez ?
Chez Flavourez vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (délai pendant lequel vous pouvez enregistrer votre article en retour). Ce délai commence à courir le jour où vous concluez le service ou recevez l'article. Une fois votre retour enregistré, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis.
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Puis-je échanger ?
Malheureusement, l'échange n'est pas possible. Si l'article ne répond pas à vos attentes ou si vous avez commandé une mauvaise taille, vous pouvez retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception. L'article doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes dans leur état d'origine. Nous ne pouvons pas reprendre les articles portés (même s'ils peuvent bien sûr être essayés) ou lavés. Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de bien vouloir essayer les articles par-dessus vos propres sous-vêtements et de ne pas manger ni boire.
Nous nous réservons le droit de compenser les dommages causés aux articles retournés par le montant à rembourser si nous soupçonnons que cela a été causé par le client.
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Article reçu incorrect ?
- Nous comprenons qu'il est très ennuyeux de recevoir un article différent de celui que vous avez commandé. Nous aimerions corriger cela. Pour retourner l'article mal reçu, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Renvoyez l'article:
- Récommandez le bon article :
Nous comprenons que cela impliquera des étapes supplémentaires pour vous et nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client au welkom@flavourez.nl. Nous sommes prêts à vous aider!
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