QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (F.A.Q)
Livraison et expédition
Emballages 100 % discrets ?
Oui ! Flavourez garantit que votre commande est livrée dans un emballage neutre, 100 % discret. Ces emballages sont bleus, comparables aux emballages bleus d'un autre détaillant en ligne bien connu.
Cependant, si vous souhaitez vivre l'expérience Flavourez optimale, vous pouvez faire glisser le bouton du bleu au rose dans les instructions de livraison. Votre commande sera alors expédiée dans des emballages rose Flavourez !
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Qui livre ma commande ?
Nous collaborons avec PostNL. Vous avez besoin de plus d'informations sur la livraison de votre commande ? Cliquez sur le lien de suivi que vous avez reçu dans votre confirmation d'expédition.
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Que faire si ma commande ne passe pas dans la boîte aux lettres ?
Le livreur sonne chez vous pour remettre le colis.
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter PostNL via postnl.nl/klantenservice.
Vous n’êtes pas chez vous au moment où le livreur passe ? Le livreur essaiera de déposer votre colis chez un voisin ou votre colis sera amené au point de retrait PostNL le plus proche. Vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres. Avec celui-ci et une pièce d’identité, vous pourrez retirer votre commande pendant sept jours au bureau de poste indiqué.
Veuillez noter que PostNL ne livre pas les jours fériés. La plupart des produits arrivent dans le délai de livraison estimé. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, car des retards peuvent parfois survenir. Nous vous demandons d’attendre trois jours avant de nous contacter. Dans de nombreux cas, le colis est livré dans ce délai.
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Quels sont les délais de livraison standards ?
Nous faisons bien sûr tout notre possible pour expédier votre commande le plus rapidement possible. La situation suivante peut s'appliquer : Méthodes de livraison et frais Si vous commandez en semaine, le colis est expédié sous 1 à 2 jours s'il est en stock. Les colis commandés le vendredi après 16h00 sont traités le lundi.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail pour savoir exactement quand votre nouvel achat est en route vers vous !
Exceptions Parfois, en raison de l'affluence, les commandes peuvent être expédiées un peu plus tard, par exemple pendant les soldes et autres promotions. Nous communiquons cela via le site web.
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Service clientèle
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma question ou à mon problème ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions et problèmes aussi rapidement que possible. Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez généralement attendre une réponse de notre part sous 24 heures. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service client rapide et efficace.
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Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client Flavourez de plusieurs manières :
Par téléphone : Nous sommes joignables tous les jours ouvrables entre 17h00 et 19h30 au numéro suivant : +31 (0) 85 051 6393. Notre équipe est prête à répondre à vos questions et à vous aider en cas de problème.
Par e-mail : Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à welkom@flavourez.nl. Nous nous efforçons de répondre le jour même et de vous aider le plus rapidement possible.
WhatsApp : Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp. Notre numéro WhatsApp est le même que notre numéro de téléphone : +31 (0) 85 051 6393. Nous répondons aux messages WhatsApp pendant nos heures d’ouverture.
Joignable tous les jours ouvrables de 09h00 à 19h30 par e-mail (welkom@flavourez.nl) et WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
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Comment puis-je déposer une réclamation ?
Chez Flavourez, nous visons la satisfaction de nos clients, mais nous comprenons qu'il y a parfois des situations où vous souhaitez déposer une réclamation. Nous vous encourageons à nous faire part de toute plainte en premier lieu, afin que nous ayons la possibilité de résoudre le problème.
Vous pouvez déposer votre réclamation en envoyant un e-mail à welkom@flavourez.nl ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site web. Décrivez votre plainte aussi précisément que possible et indiquez également vos coordonnées, afin que nous puissions vous contacter facilement.
Notre équipe du service client examinera votre réclamation avec soin et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante qui vous convienne.
Si jamais nous ne parvenons pas à un accord, nous offrons la possibilité de soumettre votre litige à la Stichting WebwinkelKeur pour médiation. De plus, en tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme RLL (Résolution en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme offre un moyen alternatif de résoudre les litiges en ligne.
Chez Flavourez, nous prenons les plaintes au sérieux et nous nous engageons à offrir un niveau élevé de service client. Nous apprécions vos retours et considérons chaque plainte comme une opportunité d'améliorer nos services et d'optimiser votre expérience chez nous.
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Proposez-vous de l'aide pour choisir la bonne taille ou le bon produit ?
Absolument ! Nous comprenons que choisir la bonne taille ou le bon produit peut parfois être difficile. Notre service client est prêt à vous aider à faire le meilleur choix. Contactez-nous et nous serons heureux de vous conseiller et de vous faire des recommandations.
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Quelle est votre politique concernant les colis perdus ou endommagés ?
Dans le cas rare où un colis serait perdu ou endommagé pendant l'expédition, nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème. Contactez immédiatement notre service client et nous enquêterons sur la situation et prendrons les mesures appropriées.
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Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec le site web ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site web, nous vous recommandons de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour une assistance supplémentaire.
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Compte et données utilisateur
Comment créer un compte ?
Nouveau client ? Vous pouvez commander et créer votre compte Flavourez en même temps. Pratique, non ?
Vous n'avez pas encore choisi d'article ? Rendez-vous sur Connexion et cliquez sur « Créer un compte » pour en créer un.
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J'ai oublié mon mot de passe
Oublier est humain… Heureusement, vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe. Il suffit de saisir votre adresse e-mail, cliquer, et nous vous enverrons immédiatement un lien pour définir un nouveau mot de passe.
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Comment puis-je modifier mes informations ?
Nouveau nom ou adresse ? Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles dans votre compte.
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Où puis-je trouver les détails de ma commande ?
Ici. Mais vous cherchez peut-être un itinéraire ? Nous vous y guidons volontiers :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur la rubrique « Récapitulatif des commandes »
3. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez en savoir plus
4. Cliquez sur le numéro de commande
Astuce : Dans le récapitulatif de votre commande, vous trouverez également un lien « suivre votre envoi » pour suivre votre colis PostNL.
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Où puis-je trouver ma facture ?
Nous conservons ta facture en ligne dans ton compte. Ainsi, tu peux consulter et imprimer une facture aussi souvent que tu le souhaites.
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Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte via votre propre compte client ou la page de contact. Nous supprimerons alors toutes les données vous concernant dans un délai de 40 jours, à l'exception des données que nous devons ou pouvons conserver en vertu de la loi.
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Conditions
Quelles sont les conditions générales de vente de Flavourez ?
Nous avons rassemblé nos conditions pour vous. Vous y trouverez toutes les conditions, y compris les :
Et plus d'informations sur, entre autres :
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Combien coûte un appel vers Flavourez ?
Vous payez le tarif local.
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Retours et Remboursements
Annuler la commande ?
Tant que votre article n'a pas été expédié, vous pouvez encore annuler. Nous vous enverrons un e-mail lorsque l'annulation aura réussi.
Impossible d'annuler ? Ou avez-vous reçu un article annulé ?
Vous pouvez toujours retourner l'article dans le délai de retour. Selon votre mode de paiement, vous serez remboursé sous 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre retour.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison, sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison pour l'envoi initial ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement ; en tout cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyées, selon la première de ces éventualités. Vous recevrez alors le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition de votre commande. Attention ! Les frais de retour ne sont pas remboursés.
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Y a-t-il une dépréciation ?
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de leur utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
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Puis-je retourner cet article ?
Oui ! Pas de problème !
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de nouveau de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 par colis, veuillez consulter le site web de votre transporteur pour les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et emballage d'origine au commerçant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse welkom@flavourez.nl.
Nous rembourserons ensuite le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour. L'échange de sous-vêtements/lingerie portés n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène.
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Délai de retour chez Flavourez ?
Chez Flavourez, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (la période pendant laquelle vous pouvez retourner votre article). Ce délai commence le jour où vous concluez le service ou recevez l'article. Dès que vous avez signalé votre retour, vous avez 14 jours pour déposer le colis.
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Puis-je échanger ?
Les échanges ne sont malheureusement pas possibles. Si l'article ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner la commande dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être renvoyé inutilisé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes dans leur état initial. Nous ne pouvons pas reprendre les articles portés (il est bien sûr permis de les essayer) ou lavés. Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de bien vouloir essayer les articles par-dessus vos sous-vêtements et de ne pas manger ni boire pendant l'essayage.
Nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé les dommages constatés sur les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été causés par le client.
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Article reçu incorrect ?
- Nous comprenons qu'il est très désagréable de recevoir un article différent de celui que vous avez commandé. Nous souhaitons rectifier cela. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner l'article reçu par erreur :
- Retournez l'article :
- Commandez à nouveau le bon article :
Nous comprenons que cela vous demande des démarches supplémentaires et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse welkom@flavourez.nl. Nous sommes là pour vous aider !
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