Retour et échange

Chez Flavourez, nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction avec nos produits. Nous comprenons toutefois qu’il puisse parfois y avoir une raison pour laquelle vous souhaitez retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant notre politique de retour, afin de savoir exactement à quoi vous attendre.

 

Retours :

  • Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
  • Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner votre produit.
  • Pour des raisons d’hygiène et de santé, il n’est pas possible de retourner des produits scellés, tels que des sous-vêtements, de la lingerie et des articles similaires, dès lors que le scellé (tel qu’une bande hygiénique) a été rompu ou retiré. Seuls les produits non ouverts et non utilisés dont le scellé est intact peuvent être retournés.
  • Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au professionnel avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit correctement emballé lors de son retour.

 

Procédure de retour :

  • Pour enregistrer un retour, contactez-nous à l’adresse welkom@flavourez.nl et indiquez les informations suivantes : date d’achat, numéro de facture, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et description de l’article.
  • Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner votre produit.
  • Nous rembourserons le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous ait déjà été retourné en bon état.

 

Adresse de retour :

Irenestraat 6
5711 AL Someren

Dépréciation :

  1. Dans les cas suivants, nous pouvons vous facturer une dépréciation :
  2. Si des articles promotionnels reçus avec la commande originale ne sont pas inclus dans le retour, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation.
  3. Si un produit retourné est endommagé mais peut être réparé, nous vous contacterons pour convenir de la marche à suivre. Des frais peuvent être facturés dans ce cas.
  4. Lorsqu’un produit retourné est endommagé et/ou présente des traces d’utilisation et qu’il n’est pas possible de le réparer, nous vous contacterons. Dans ce cas, une dépréciation pouvant aller jusqu’à 100 % du prix d’achat peut être appliquée.

 

Remboursement :

  • Si vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé dans les 14 jours de tous les paiements effectués jusqu’à cette date, y compris les frais de livraison.
  • Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
  • Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
  • Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursés.