HAUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q)
Lieferung und Versand
100% diskrete Verpackungen?
Ja! Flavourez sorgt dafür, dass Ihre Bestellung in einer neutralen, 100 % diskreten Verpackung geliefert wird. Diese Verpackungen sind blau, vergleichbar mit den blauen Verpackungen eines anderen bekannten Online-Händlers.
Wenn Sie jedoch das optimale Flavorez-Erlebnis wünschen, können Sie in der Versandanleitung den Knopf von Blau auf Rosa schieben. Ihre Bestellung wird dann in der rosa Flavourez-Verpackung versendet!
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Wer liefert meine Bestellung?
Wir arbeiten mit PostNL zusammen. Benötigen Sie weitere Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung? Klicken Sie dann auf den Track-and-Trace-Link, den Sie in Ihrer Versandbestätigung erhalten haben.
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Was passiert, wenn meine Bestellung nicht in den Briefkasten passt?
Dann klingelt der Zusteller an der Tür, um das Paket zu übergeben.
Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte über postnl.nl/customerservice an PostNL.
Sind Sie nicht zu Hause, wenn der Paketzusteller vorbeikommt? Der Zusteller wird dann versuchen, Ihr Paket beim Nachbarn abzugeben, oder Ihr Paket wird zur nächstgelegenen PostNL-Abholstelle gebracht. Einen Nachweis darüber erhalten Sie in Ihrem Briefkasten. Dies ermöglicht Ihnen, die Bestellung innerhalb von sieben Tagen mit Ihrem Ausweis bei der angegebenen Postfiliale abzuholen.
Bitte beachten Sie, dass PostNL an Feiertagen nicht zustellt. Die meisten Produkte kommen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit an. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit erhalten haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen, da es gelegentlich zu Verzögerungen kommt. Wir möchten Sie bitten, drei Tage zu warten, bevor Sie uns kontaktieren. In vielen Fällen wird das Paket noch innerhalb dieser Zeit zugestellt.
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Was sind die Standardlieferzeiten?
Selbstverständlich werden wir alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Folgende Situation kann zutreffen: Liefermethoden und -kosten Wenn Sie an Werktagen bestellen, wird das Paket innerhalb von 1 bis 2 Tagen versandt, sofern es vorrätig ist. Pakete, die am Freitag nach 16:00 Uhr bestellt werden, werden am Montag bearbeitet.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, damit Sie genau wissen, wann Ihre Neuanschaffung(en) auf dem Weg zu Ihnen sind!
Ausnahmen Manchmal kann es aufgrund von Stoßzeiten dazu kommen, dass Bestellungen etwas später versendet werden, beispielsweise während Ausverkaufs- und anderen Werbeaktionen. Dies kommunizieren wir über die Website.
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Kundendienst
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Frage oder mein Problem erhalte?
Wir sind bestrebt, alle Fragen und Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Innerhalb unserer Öffnungszeiten können Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit einer Antwort von uns rechnen. Wir tun unser Bestes, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten.
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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice bei Flavourez auf verschiedene Arten kontaktieren:
Per Telefon: Wir sind jeden Werktag zwischen 17:00 und 19:30 Uhr unter der folgenden Nummer erreichbar: +31 (0) 85 051 6393. Unser Team ist bereit, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Problemen zu helfen.
E-Mail: Sie können uns auch eine E-Mail senden an welkom@flavourez.nl. Unser Ziel ist es, noch am selben Werktag zu antworten und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
WhatsApp: Sie können uns auch über WhatsApp kontaktieren. Unsere WhatsApp-Nummer ist die gleiche wie unsere Telefonnummer: +31 (0) 85 051 6393. Wir beantworten WhatsApp-Nachrichten während unserer Öffnungszeiten.
Jeden Werktag von 9:00 bis 19:30 Uhr per E-Mail erreichbar (welkom@flavourez.nl) und WhatsApp (+31 (0) 85 051 6393).
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Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bei Flavourez streben wir nach zufriedenen Kunden, aber wir verstehen, dass es manchmal Situationen gibt, in denen Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Wir empfehlen Ihnen, etwaige Beschwerden zuerst an uns zu melden, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu lösen.
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an senden welkom@flavourez.nl oder über unser Kontaktformular auf der Website. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde möglichst detailliert und geben Sie Ihre Kontaktdaten an, damit wir problemlos mit Ihnen in Kontakt treten können.
Unser Kundendienstteam wird Ihre Beschwerde sorgfältig untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen. Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt.
Wenn wir gemeinsam keine Einigung erzielen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung an Stichting WebwinkelKeur zu senden. Darüber hinaus können Sie als Verbraucher in der EU die ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung) der Europäischen Kommission nutzen. Diese Plattform bietet eine alternative Möglichkeit, Streitigkeiten online beizulegen.
Bei Flavourez nehmen wir Beschwerden ernst und streben danach, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und betrachten jede Beschwerde als eine Gelegenheit, unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihr Erlebnis bei uns zu optimieren.
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Bieten Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe oder des richtigen Produkts an?
Absolut! Wir verstehen, dass die Auswahl der richtigen Größe oder des richtigen Produkts manchmal schwierig sein kann. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, die beste Wahl zu treffen. Kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen gerne Ratschläge und Empfehlungen.
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Welche Richtlinien gelten für verlorene oder beschädigte Pakete?
Im seltenen Fall, dass ein Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem zu lösen. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden die Situation untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
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Was soll ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Website habe?
Sollten Sie technische Probleme mit unserer Website haben, empfehlen wir Ihnen, die Seite zu aktualisieren oder Ihren Browser-Cache zu leeren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Hilfe zu erhalten.
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Konto- und Benutzerdaten
Wie erstelle ich ein Konto?
Neukunde? Dann können Sie gleichzeitig bestellen und Ihr Flavorez-Konto erstellen. Praktisch, oder?
Sie haben noch keinen Artikel im Kopf? Gehen Sie dann zu „Anmelden“ und klicken Sie auf „Konto erstellen“, um ein Konto zu erstellen.
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Ich habe mein Passwort vergessen
Vergessen ist menschlich... Glücklicherweise können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern . Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie und wir senden Ihnen umgehend per E-Mail einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts.
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Wie ändere ich meine Daten?
Neuer Name oder Adresse? Sie können Ihre persönlichen Daten ganz einfach in Ihrem Konto anpassen.
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Wo sind die Details meiner Bestellung?
Hier . Aber Sie suchen vielleicht nach einer Wegbeschreibung? Wir begleiten Sie gerne dorthin:
1. Gehen Sie zu Ihrem Konto .
2. Klicken Sie auf die Überschrift „Bestellübersicht“.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, über die Sie mehr erfahren möchten
4. Klicken Sie auf die Bestellnummer Ihrer Bestellung
Tipp: In der Übersicht Ihrer Bestellung finden Sie auch einen Link „Sendung verfolgen“, um Ihr PostNL-Paket zu verfolgen.
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Wo finde ich meine Rechnung?
Wir speichern Ihre Rechnung online in Ihrem Konto . Auf diese Weise können Sie eine Rechnung ganz einfach einsehen und so oft ausdrucken, wie Sie möchten.
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Wie lösche ich mein Konto?
Sie können die Löschung Ihres Kontos über Ihr eigenes Kundenkonto oder Ihre Kontaktseite beantragen. Wir löschen dann innerhalb von 40 Tagen alle Daten, die auf Sie zurückgeführt werden können, mit Ausnahme der Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen oder dürfen.
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Bedingungen
Was sind die allgemeinen Verkaufsbedingungen von Flavourez?
Wir haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie alle Konditionen, darunter:
Und weitere Informationen zu u.a.:
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Wie viel kostet es, Flavourez anzurufen?
Du zahlst den lokalen Tarif.
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Rücksendung und Rückerstattung
Zusammenklappbare Reihe
Bestellung stornieren?
Sie können noch stornieren, solange Ihr Artikel noch nicht versendet wurde. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich? Oder haben Sie dennoch einen stornierten Artikel erhalten?
Dann können Sie jederzeit innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben. Abhängig von Ihrer Zahlungsart erhalten Sie dann innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Retoure Ihr Geld zurück.
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Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach der Mitteilung Ihrer Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, bei uns zurück. uns zurück. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt; in jedem Fall werden Ihnen für die Rückzahlung keine Kosten berechnet. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie erhalten dann den vollen Kaufbetrag inklusive der Versandkosten Ihrer Bestellung zurück. ACHTUNG! Rücksendekosten werden nicht erstattet.
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Gibt es eine Wertminderung?
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
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Kann ich zurückgeben?
Ja! Kein Problem!
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 7,25 € pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Spediteurs. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter welkom@flavourez.nl.
Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung. Der Umtausch getragener Unterwäsche/Dessous ist aus hygienischen Gründen nicht gestattet.
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Rückgabefrist von Flavourez?
Bei Flavourez haben Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (der Zeitraum, in dem Sie Ihren Artikel als Retoure anmelden können). Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Dienstleistung abschließen oder den Artikel erhalten. Sobald Sie Ihre Rücksendung registriert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
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Kann ich tauschen?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie die falsche Größe bestellt haben, können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich aller Etiketten im Originalzustand. Getragene (anprobierte) oder gewaschene Artikel können wir nicht zurücknehmen. Aus hygienischen Gründen bitten wir Sie, die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren und weder zu essen noch zu trinken.
Wir behalten uns das Recht vor, Schäden an retournierten Artikeln auf den zu erstattenden Betrag anzurechnen, wenn wir den Verdacht haben, dass diese durch den Kunden verursacht wurden.
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Falscher Artikel erhalten?
- Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, einen anderen Artikel zu erhalten als den, den Sie bestellt haben. Wir möchten dies korrigieren. Um den falsch erhaltenen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Schicken Sie den Artikel zurück:
- Bestellen Sie den richtigen Artikel neu:
Wir verstehen, dass dies für Sie mit zusätzlichen Schritten verbunden ist und möchten Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis danken. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter welkom@flavourez.nl. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen!
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